디지털 돌봄서비스 확대와 정책 흐름

디지털 돌봄서비스 확대와 정책 흐름

 

📍“혼자 사는 부모님을 매일 전화로 확인하신다면, 이 서비스는 필수입니다” 

“엄마, 오늘 밥은 드셨어요?”
“아빠, 기분은 좀 어떠세요?”
멀리 떨어져 사는 자녀라면 하루에도 몇 번씩 전화를 걸어 부모님의 안부를 확인합니다.
그런데 어느 날 전화가 안 받는다면? 응답이 없다면? 불안은 공포로 바뀝니다.

이런 상황을 예방하고자 정부가 본격적으로 추진 중인 것이 바로 **‘디지털 돌봄 서비스’**입니다.
고령화와 1인 가구 증가로 돌봄의 수요는 폭증하고 있지만, 사람의 손만으로는 모두를 케어할 수 없습니다.
그래서 등장한 것이 AI·IoT·빅데이터 기반의 비대면 돌봄 기술입니다.

이번 글에서는 2025년 기준으로 디지털 돌봄 서비스가 어떤 형태로 운영되고 있으며,
어떤 정책적 흐름 속에서 확대되고 있는지, 그리고 실제 사용자 입장에서 어떻게 활용할 수 있는지
현장감 있게 설명드리겠습니다.

 

🧓 디지털 돌봄이란 무엇인가?

디지털 돌봄(Digital Care)이란 정보통신기술(ICT)을 활용하여
노인, 장애인, 1인 가구 등의 생활안전과 건강상태를 실시간 모니터링하고, 필요한 경우 신속하게 대응하는 복지 서비스 체계입니다.

주요 구성은 다음과 같습니다.

• 스마트기기: AI 스피커, 모션센서, 스마트워치, 체온계, 자동조명 등
• 데이터 분석: 생활패턴 분석을 통한 이상 징후 감지
• 응급 알림 시스템: 장시간 움직임이 없거나, 음성 반응이 없을 경우 자동 알림 전송
• 실시간 연결망: 지역복지센터, 응급실, 119 등과의 즉각 대응 연계

특히 독거노인, 거동불편자, 치매 초기환자 등 사고 위험이 높은 대상에게 큰 도움이 됩니다.

 

📊 2025년 디지털 돌봄 서비스 정책 흐름 요약

정부는 2020년대 초반부터 꾸준히 디지털 복지를 확대해 왔으며,
2025년에는 고령층 중심의 돌봄 복지 정책에 디지털 기술을 적극 결합하면서 본격적인 전환점을 맞고 있습니다.

▸ 보건복지부 중심 ‘스마트 돌봄 인프라 구축사업’ 확대

• 예산: 2025년 1,300억 원 이상 투입
• 주요 사업:
  • 응급안전안심서비스 고도화
  • AI 기반 일상모니터링
  • 스마트케어 확산 시범사업
• 목표: 전국 읍면동 단위 센터 100% 커버리지 달성

▸ 지자체별 맞춤형 서비스 도입

• 서울시: 스마트홈케어 시범도시 운영
• 대구시: AI 챗봇 기반 말동무 서비스
• 전라북도: 농촌 고령자 대상 원격의료 연계 시스템

▸ 민간 협력모델 확대

• 네이버, SKT, KT, 카카오 등 대기업 참여
• AI 스피커, 감지센서, 앱 기반 플랫폼 서비스 제공
• 복지기관과 데이터 공유 협약 체결

 

🧑‍💻 실제 서비스 구성과 이용자 반응

디지털 돌봄 서비스는 다음과 같은 형태로 현실화되고 있습니다.

1. AI 스피커 기반 일상 대화 서비스

• “지금 몇 시야?”, “오늘 날씨 어때?”, “TV 켜줘” 같은 일상 명령 수행
• 일정 시간 대화 없을 시 자동 안부 확인 메시지 전송
• 우울감, 혼잣말 등 감정 분석 기술도 일부 탑재

2. 모션 감지 센서 & 출입문 센서

• 실내 움직임이 일정 시간 없거나 출입문 미개방 시 알림 전송
• 야간에도 자동 점등, 낙상 예방 효과
• 거짓 호출 거의 없고, 정확도 높은 반응성 확보

3. 스마트워치 & 건강모니터링 기기

• 심박수, 체온, 혈압 측정 → 빅데이터 기반 위험 징후 감지
• 복약 알림, 병원 예약 알림 기능 탑재
• 실시간 GPS 연동 → 외출 이탈 감지 기능도 가능

🔍 실제 사용자 후기:
“AI 스피커가 아침마다 ‘잘 주무셨어요?’라고 물어봐요.
혼자 사는 내가 누군가와 인사한다는 게 참 좋아요.” – 76세 여성 독거노인 (서울 성북구)

 

⚠️ 디지털 돌봄의 한계와 과제

물론 디지털 돌봄이 완전무결한 해결책은 아닙니다.
다음과 같은 한계와 보완 과제가 존재합니다.

1. 기기 조작에 대한 낯섦
   • 일부 어르신은 전원을 켜고 앱을 켜는 것조차 어려워함
   • 해결책: 초기 기기 설치 시 전문 도우미 파견 및 1:1 설명회 필수
2. 사생활 침해 우려
   • 모션 감지 센서, 대화 녹음 등에 대한 감정적 거부감 존재
   • 해결책: 동의 기반 설치 및 설정 선택 가능 구조 제공
3. 지역 간 편차
   • 수도권 중심으로 보급률 높고, 농촌·도서 지역은 설치율 저조
   • 해결책: 농어촌 디지털복지 확산 계획 별도 추진 중
4. 복지사와의 연계 부족
   • 센서가 이상 감지하더라도 대응 인력이 부족하면 무의미해질 수 있음
   • 해결책: 생활지원사, 복지관과의 즉시연계 시스템 고도화 필요

 

✅  기술은 도구일 뿐, 복지는 연결이다

디지털 돌봄은 기술로 고립을 줄이는 복지의 미래형 모델입니다.
하지만 핵심은 여전히 사람입니다.

기계가 감지해도 누군가가 응답하지 않으면 소용없고,
데이터가 쌓여도 돌봄이 연결되지 않으면 변화는 일어나지 않습니다.

2025년 디지털 돌봄 서비스의 확대는,
단순히 AI나 센서 보급이 아니라,
사람과 사람, 기관과 현장을 연결하는 ‘플랫폼 복지’로 가는 길입니다.

지금 부모님께 AI 스피커 하나 놓아드리는 것이
그분의 고독사 위험을 줄이고, 삶에 온기를 더해줄 수 있습니다.