아동복지 담당자의 역할 하루 일과 현장 퇴근

아이들의 오늘을 지키는 사람들의 이야기

아동복지 담당자의 역할 하루 일과 현장 퇴근

‘아이 하나를 키우기 위해 온 마을이 필요하다’는 말처럼, 지역 아동의 안전과 복지를 위해 매일 애쓰는 이들이 있다.
바로 복지센터에서 일하는 아동복지 담당자다.
이들은 단순히 상담만 하는 것이 아니라, 학교·가정·지역사회와 연결해 아이의 삶을 보호하고 성장시키는 데 중요한 역할을 한다.
이 글에서는 실제 아동복지 담당자의 하루 일과를 통해, 우리가 쉽게 지나쳤던 이들의 노고를 들여다보고자 한다.

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1. 아동복지 담당자의 역할은 어디까지일까?

아동복지 담당자는 지역 복지센터 또는 아동보호 전문기관 소속으로, 아동의 권리를 보호하고 학대·방임을 예방하며, 건강한 성장을 돕는 역할을 수행한다.
업무의 범위는 굉장히 넓고, 복잡하다. 단순히 ‘상담자’가 아니라, 케이스 관리자이자 보호자 교육자, 지역사회 협력자, 행정처리자이기도 하다.

▶ 주요 업무 영역

• 취약계층 아동 실태 조사 및 상담
• 아동학대 신고 접수 및 현장 확인
• 위기아동 발견 후 보호기관 연계
• 복지 서비스 연계 및 사례 관리
• 학교·교사·보호자와의 소통
• 자원봉사자 및 후원자 관리
• 관할 지자체 및 경찰, 법원 협업

특히 최근에는 아동학대 대응 체계가 강화됨에 따라, 실시간 출동·신고 조치·사례관리 업무가 비약적으로 증가하고 있다.
이러한 복잡한 업무 속에서도 아동복지 담당자들은 하루에도 수차례 현장을 뛰어다니며 아이들의 안녕을 지키기 위해 분투하고 있다.

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2. 오전 9시, 하루는 긴 보고서와의 전쟁으로 시작된다

담당자의 하루는 아침 9시 복지센터 출근과 함께 시작된다.
가장 먼저 하는 일은 전날 있었던 상담·사례관리에 대한 기록 정리와 보고서 작성이다.
아이의 상황 변화, 보호자 면담 내용, 연계 기관의 피드백 등을 꼼꼼히 정리해야 한다.
이 자료들은 지자체 보고, 정책 개선, 후속 연계의 기초자료가 되기 때문이다.

오전 10시가 되면 전화 상담이 이어진다.
“우리 아이가 학교에서 따돌림을 당하는 것 같아요.”
“부모가 집을 자주 비우는데, 아동 방임 아닌가요?”
“저소득층인데 장학금 받을 수 있을까요?”

담당자는 각 상황에 맞는 서비스와 제도를 안내하면서도, 상담 내용을 정리해 추후 현장 확인 여부를 판단한다.
필요한 경우, 학교와의 협업 요청 또는 복지관, NGO 기관에 연계해 준다.

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3. 오후 2시, 현장으로 발걸음을 옮기다

오후에는 직접적인 현장 활동이 이루어진다.
이날은 최근 복지센터로 접수된 아동학대 의심 사례를 확인하기 위해, 담당자는 지역 초등학교로 방문했다.

학교 사회복지사와 면담 후, 해당 아동을 조심스럽게 상담한다.
언어적·비언어적 표현을 통해 아동의 심리를 파악하고, 필요한 경우 전문 심리상담 기관과 연계한다.
부모와의 면담도 병행되며, 상황에 따라 긴급보호조치나 일시 보호기관 연계가 이루어지기도 한다.

이후, 또 다른 가정으로 이동하여 기초생활수급 가정 아동의 생활환경을 방문 조사한다.
이 집은 아동의 방이 없고, 식사가 불규칙하다는 점이 문제가 되었다.
담당자는 부모와의 면담을 통해, 급식지원 신청, 공부방 연계, 후원물품 연계 등의 실질적인 조치를 준비한다.

모든 방문은 기록되고 사례관리 시스템에 등록되어 지속 모니터링되며, 매달 사례회의에서 공유된다.

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4. 저녁 6시, 퇴근 후에도 이어지는 아이들 걱정

사무실로 돌아온 시간은 이미 저녁 6시가 가까웠다.
하지만 바로 퇴근할 수는 없다.
오늘 다녀온 사례에 대한 현장보고서와 심리상태 평가 결과를 작성해야 한다.
또한 다음 주까지 진행될 프로그램 일정과 보호자 상담 스케줄을 조율한다.

때로는 업무가 끝나도 아동의 상태가 계속 걱정된다.
특히 아동학대 의심 사례는 실시간 모니터링이 필요한 만큼, 담당자 개인의 연락처로도 종종 긴급 전화가 걸려온다.

이러한 업무 강도에도 불구하고, 아동복지 담당자가 이 일을 계속할 수 있는 원동력은 바로 아이의 작은 변화에서 오는 기쁨이다.

“처음엔 눈도 못 마주치던 아이가 오늘은 나를 보고 웃었어요.”
“처음엔 문도 안 열던 엄마가 오늘은 고맙다고 말했어요.”
이런 작지만 큰 변화들이, 아동복지 담당자들의 하루를 버티게 해 준다.

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아동복지 담당자의 하루는 복잡하고 바쁘지만, 그 중심엔 늘 ‘아이’가 있다.
보이지 않는 곳에서 누군가는 오늘도 아이들의 내일을 지키기 위해 움직이고 있다.
우리가 그들을 이해하고 지지할 때, 아동복지는 더 튼튼해질 수 있다.
그 이름을 기억하자. ‘아동복지 담당자’. 아이들과 함께 뛰는 현장의 영웅들이다.